Synchronisationsprobleme
Die meisten Probleme, wie z.B. Darstellungs- oder Ladeprobleme in der Anwendung, können wie folgt gelöst werden:
Artesa neu laden - Drücke F5 (Windows) oder cmd + R (Mac), um die Seite schnell und einfach neu zu laden.
Browser aktualisieren - Vergewissere dich, dass du die neueste Browserversion verwendest.
Cache & Cookies löschen - Häufig sammeln sich alte Daten an, die Fehler verursachen können. Du kannst den Cache in den Einstellungen des Browsers löschen.
Neustart des Browsers oder der Anwendung - Oft reicht ein Neustart aus, um das Problem zu beheben. Achte dabei darauf, dass Artesa komplett geschlossen wird und nicht weiterhin im Hintergrund läuft.
Gerät neu starten - Dies hilft vor allem bei mobilen Geräten, aber auch bei Computern.
Wenn die vorherigen Schritte keine Lösung bringen, kannst du noch Folgendes ausprobieren:
Inkognito/Privatmodus testen - Wenn es dann funktioniert, könnten ein Add-on oder gespeicherte Daten das Problem sein.
Andere Browser testen - Probiere einen anderen Browser aus, wie zum Beispiel Google Chrome, Safari oder Microsoft Edge.
Frage deine Kollegen, ob das Problem auch bei ihnen auftritt.
Verbindungsprobleme
Die aktuelle Artesa-App benötigt eine aktive Internetverbindung. Wir arbeiten bereits an einer Offline-Variante.
Überprüfen deine Internetverbindung - eine instabile Verbindung könnte zu Problemen führen.
Kein Zugriff auf Artesa - Deaktiviere, falls vorhanden, deine VPN, Firewall oder Adblocker, da diese den Zugriff blockieren könnten.
Accountprobleme
Wenn du dich nicht einloggen kannst oder Zugriffsprobleme hast, versuche die folgenden Schritte:
Ausloggen und wieder einloggen - Falls es ein Problem mit deiner aktuellen Sitzung gibt.
Mehrere Sitzungen beenden - Wenn du von mehreren Geräten gleichzeitig bei Artesa eingeloggt bist oder darauf zugreifst.
Spezifische Probleme
Hier sind Lösungen für häufigere bestimmte Funktionen:
Benachrichtigungen kommen nicht an? - Stelle sicher, dass die benötigten Rechte im Browser und in den Einstellungen aktiviert sind.
Drag & Drop funktioniert nicht? - Überprüfe die Browser- oder Gerätekompatibilität, wir empfehlen Google Chrome zu benutzen.
Fehler melden
Unser Anspruch ist es, Artesa nutzerfreundlich zu gestalten, aber auch bei uns können Fehler oder Probleme auftreten, die wir immer so schnell wie möglich beheben wollen:
Kontaktiere gerne unseren Support per (support@artesa.de) - Gib uns eine kurze Beschreibung des Problems und welche Schritte du bereits ausprobiert hast. Schicke uns dazu gerne auch Fotos, damit wir das Problem besser nachvollziehen können.